Muitas vezes a resposta parece ser simples, mas o público da empresa compreende muito além dos clientes que efetuam a compra de um produto ou serviço. O stakeholder nada mais é do que
todo público que tenha algum interesse na organização. Para ilustrar melhor, podemos citar alguns como os próprios clientes, os colaboradores, funcionários, fornecedores, comunidade, imprensa, parceiros, órgãos e etc. Para atender à esses públicos, é necessário mapear e gerar estratégias para trabalhar o marketing com cada um deles. A categorização das etapas em que se encontram cada um desses públicos é uma maneira interessante, não só de identificá-los, mas também criar estratégias que os tornem, de fato, clientes.
Suspects - público com quem a empresa/ organização ainda não tem relacionamento, mas que são clientes em potencial.
Prospects - São os suspects que entraram em contato com a empresa de alguma maneira. É necessário ter estratégias para captar esse público e transforma-lo em Shopper (cliente).
Shopper - É o cliente que comprou o produto ou serviço e pode voltar a comprar ou ainda indicar para outras pessoas.
E então? Que estratégias você criou para cada um desses públicos na sua empresa?
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Joana Maltez
Jornalista, Especialista em Gestão da Comunicação Organizacional Integrada e Analista de Mídias Sociais.
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